Zásady vrátenia peňazí a zrušenia rezervácie

Úvodné ustanovenia

Tieto Zásady vrátenia peňazí a zrušenia rezervácie (ďalej len „Zásady”) upravujú práva a povinnosti zákazníka a spoločnosti Scorespots j.s.a. (ďalej len „Prevádzkovateľ”) v súvislosti so zrušením rezervácií športových zariadení vykonaných prostredníctvom platformy Scorespots (ďalej len „Rezervácia”).

Scorespots j.s.a. vystupuje ako sprostredkovateľ medzi zákazníkom a poskytovateľom športových zariadení (ďalej len „Poskytovateľ”), pričom právny vzťah týkajúci sa využívania športového zariadenia vzniká priamo medzi zákazníkom a poskytovateľom.

Práva zákazníka na zrušenie rezervácie a vrátenie peňazí sa riadia týmito Zásadami, ako aj príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalšími relevantnými zákonmi Slovenskej republiky.

Právo zákazníka na zrušenie rezervácie a nárok na vrátenie peňazí

Zákazník je oprávnený zrušiť svoju rezerváciu kedykoľvek pred začiatkom rezervovaného časového úseku. Nárok na vrátenie platby za rezerváciu je však podmienený včasným a riadnym oznámením o zrušení Prevádzkovateľovi.

Nárok na vrátenie peňazí sa určuje podľa časového intervalu medzi oznámením o zrušení a plánovaným začiatkom rezervácie, a to nasledovne:

• Ak zákazník zruší rezerváciu najmenej 3 hodiny pred plánovaným začiatkom, má nárok na plné vrátenie peňazí (100 %).
• Ak zákazník zruší rezerváciu najmenej 2 hodiny, ale menej ako 3 hodiny pred plánovaným začiatkom, má nárok na čiastočné vrátenie peňazí vo výške 50 %.
• Ak zákazník zruší rezerváciu menej ako 1 hodinu pred plánovaným začiatkom, peniaze sa nevracajú.

Oznámenie o zrušení rezervácie

Zrušenie rezervácie musí zákazník podať písomne výlučne prostredníctvom platformy Scorespots, a to cez webovú stránku alebo mobilnú aplikáciu.

Za účinný čas zrušenia sa považuje čas, keď Prevádzkovateľ prijme platné oznámenie o zrušení prostredníctvom týchto autorizovaných kanálov.

Ak oznámenie o zrušení nebolo doručené včas prostredníctvom týchto kanálov, vrátenie peňazí sa určí na základe skutočného času prijatia platného oznámenia o zrušení.

Proces a lehota vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí za zrušené rezervácie sa spracuje rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa Prevádzkovateľ a zákazník nedohodnú inak.

Prevádzkovateľ je povinný spracovať vrátenie peňazí do 14 pracovných dní od prijatia platného oznámenia o zrušení. Táto lehota zahŕňa administratívne spracovanie a iniciovanie platby Prevádzkovateľom.

Čas potrebný na pripísanie prostriedkov na účet zákazníka však môže závisieť od podmienok banky alebo poskytovateľa platobných služieb zákazníka.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo v odôvodnených prípadoch požiadať zákazníka o ďalšie informácie alebo dokumenty na riadne spracovanie vrátenia peňazí. Toto môže predĺžiť čas potrebný na vydanie vrátenia peňazí.

Zrušenie zo strany Prevádzkovateľa

Ak je rezervácia zrušená Prevádzkovateľom alebo Poskytovateľom z dôvodu porušenia zmluvných záväzkov, zákazník má nárok na plné vrátenie peňazí bez ohľadu na čas oznámenia o zrušení.

Prevádzkovateľ je povinný informovať zákazníka o takomto zrušení bez zbytočného odkladu prostredníctvom kontaktných údajov poskytnutých pri rezervácii.

Práva a povinnosti zmluvných strán

Zákazník je zodpovedný za včasné zrušenie spôsobom stanoveným v týchto Zásadách a za presnosť a pravdivosť podaného oznámenia.

Prevádzkovateľ je zodpovedný za riadne spracovanie vrátenia peňazí v súlade s týmito Zásadami a platnými zákonmi Slovenskej republiky, vrátane Zákona o ochrane osobných údajov a legislatívy o právach spotrebiteľov.

V prípade akýchkoľvek sporov alebo nejasností týkajúcich sa uplatňovania týchto Zásad sa obe strany zaväzujú prednostne hľadať zmierlivé riešenie.

Záverečné ustanovenia

Tieto Zásady vrátenia peňazí a zrušenia rezervácie tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvných podmienok spoločnosti Scorespots j.s.a. a sú verejne dostupné na webovej stránke .

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto Zásady kedykoľvek aktualizovať, meniť alebo dopĺňať. V prípade významných zmien budú zákazníci primerane informovaní, napríklad prostredníctvom oznámení na webovej stránke.

Zmeny a doplnenia týchto Zásad nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Prevádzkovateľa, pokiaľ nie je v konkrétnom prípade stanovené inak.

Ak bude akékoľvek ustanovenie týchto Zásad vyhlásené za neplatné alebo nevymáhateľné, platnosť a vymáhateľnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.